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20 09, 2016

LOS INCONFORMISTAS

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:25+00:00 septiembre 20th, 2016|Diccionario coworkero, Emprendedores|0 Comments

Características de las personas creativas

La creatividad es una característica muy valiosa entre los empresarios y emprendedores. Las personas creativas son capaces de desarrollar las ideas de forma distinta a los demás, su mente puede ver “ese otro lado de las cosas” que el resto no aprecia.

Yo misma me considero una persona creativa, y sí, es cierto que puede ser un don maravilloso para muchas cosas, pero también hay veces que resulta un poco complicado a la hora de interactuar con otras personas que no lo son.

No es fácil describir a las personas creativas, pero sí hay una serie de rasgos similares entre nosotros. Ojo, porque no todos son buenos, como os he dicho, ser creativo no es fácil.

Así que, si quieres saber si tienes una mente creativa, solo tienes que comprobar si cumples con estas características:

LA CURIOSIDAD MATÓ AL GATO

Somos de mente inquieta, la curiosidad alimenta nuestro cerebro y gracias a ella obtenemos constante inspiración. Siempre andamos tras el “y si…” y esto nos hace estar en constante búsqueda de la fórmula para mejorar una idea. Suena genial, ¿verdad? Y os preguntaréis, ¿cuál es la cara oscura? Pues EL PERFECCIONISMO, las mentes creativas caemos en la nube del perfeccionismo constantemente, siempre buscamos alcanzarlo (uno de mis arraigados pensamientos negativos)

LAS REGLAS NO VAN CON NOSOTROS

Nosotros necesitamos controlar nuestro propio tiempo y nuestro trabajo, necesitamos sentir que somos dueños de nuestra vida. Por eso las personas creativas solemos llevar mal que la gente nos diga cómo tenemos que hacer las cosas y por eso somos muchos los que nos convertimos en empresarios o emprendedores, buscando nuestra propia forma de hacer las cosas.

Ojo, porque no llevamos bien que nos digan cómo hacer las cosas, pero lo que sí que llevamos de maravilla es decírselo nosotros a los demás…a veces podemos llegar a ser un poco mandones…perdonadnos, es nuestra mente loca!

EN BUSCA DE LA SOLEDAD

Las personas creativas llevamos mal tener gente alrededor continuamente. No me malinterpretes, que tampoco somos gente asocial, pero sí que necesitamos pequeños ratitos al día para estar solos con nuestros pensamientos y dejar que las ideas fluyan y se desarrollen solas.

Yo he llegado a agobiarme seriamente en viajes familiares o amigos, cuando estás todo el día-todos juntos sin un ratito para ti.

LA PASIÓN ANTES DEL DINERO

Esto es lo que peor llevo de todo. La mayoría de gente sabe que soy más que capaz de hacer y trabajar en otra cosa que me dé mucho más dinero del que gano ahora mismo, pero yo también sé a ciencia cierta que no sería ni la mitad de feliz de lo que soy ahora.

Las personas creativas escuchamos a nuestro corazón para seguir nuestras pasiones, a pesar de lo que digan o piensen los demás. Nosotros no nos conformamos con un trabajo que no alimente nuestra alma creativa, ni si quiera si está bien pagado.

CAMBIOS DE HUMOR

Quien me conozca sabrá que esto es cierto al 100%….

Las personas creativas tenemos un lado oscuro, ya que cambiamos de estado de ánimo con facilidad. Todo depende de lo que suceda en el interior de nuestra mente inquieta. La creatividad nos dota de un corazón sensible y esta alta sensibilidad nos permite crear cosas maravillosas, pero también es una gran fuente de sufrimiento.

INTUICIÓN CREATIVA

Las personas creativas actuamos por instinto. Es por eso por lo que nos gusta tanto experimentar y crear cosas nuevas. La oportunidad de aprender siempre supera la posibilidad de perder o fracasar.

CREAMOS NUESTRAS PROPIAS OPORTUNIDADES

Para nosotros no hay lugar para la espera o la rutina. Si no tenemos lo que queremos lo buscamos, aunque eso suponga perder el sueño, renunciar a pasar tiempo con nuestros seres queridos o incluso dejar en un segundo plano algunas de nuestras obligaciones.

Cuando queremos algo lo queremos ya. La paciencia tampoco va con nosotros.

Y tú, ¿te has sentido identificado? Pues enhorabuena, bienvenido al club de las mentes creativas!!! En Coworking La Eliana ya somos unos cuantos 😉

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6 09, 2016

MIS PERJUDICIALES DIÁLOGOS INTERNOS

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:26+00:00 septiembre 6th, 2016|Trabajando Feliz|0 Comments

Pensamientos negativos

Me está costando más de la cuenta empezar a escribir este post, no veo la forma de introduciros este tema sin contaros primero el final. Así que hoy, si os parece, empezamos por la conclusión: PENSAR MUCHO ES MALO.

Sí señores, esta es mi reflexión de hoy. Mi problema es que a veces le doy demasiadas vueltas al coco, pienso mucho y mal (ahora luego lo entenderéis) y esto puede llegar a resultar demoledor para mi estado de ánimo y humor. Ojo, porque este problema se convierte en algo gordo si la cosa se vuelve continua con algún tema en concreto, al que no paro de darle vueltas y muchas veces acaba provocando ansiedad.

Quiero pensar que no soy la única persona a la que le pasa, creo que todos hemos abarcado alguna vez un tema en la cabeza y lo hemos descuartizado, cachito a cachito en nuestra mente, hasta conseguir las conclusiones más feas y oscuras.

Obviamente el problema está en nuestra mente, y solucionarlo solo depende de nosotros mismos. He leído que lo primero que hay que hacer es ser consciente e identificar nuestros pensamientos negativos. Principalmente hay 4 diálogos internos negativos posibles, mira a ver si te sientes identificado con alguno (yo debo decir que he pasado por todos 🙁 ):

EL CATASTRÓFICO

Ese en el que tu mente imagina siempre la peor resolución posible a cualquier problema. ¿El ejemplo perfecto? Mi madre (mamá, lo siento… pero es verdad y lo sabes!). No quiero pensar la de veces que mi madre me habrá imaginado protagonizando alguna película de las de después de comer de Antena 3… Este tipo de pensamiento consiste en imaginar el escenario más catastrófico posible, anticipándote a los hechos y magnificándolos.

EL AUTOCRÍTICO

Esa conversación interna en la que te juzgas y evalúas a ti mismo desde lo negativo, sólo fijándote en lo que haces mal (o eso crees) o no eres capaz de hacer (o eso te haces creer a ti mismo). Un pensamiento que enfatiza tus limitaciones y defectos, en el que muchas veces acabas comparándote con los demás y surgen sentimientos tan feos como la envidia. La envidia es mala, muy mala, no dejemos que ésta gobierne nuestra mente porque solo puede traer problemas e infelicidad.

EL VICTIMISTA

Sentir pena de ti mismo y arroparte en tu cueva mental con ese pensamiento. Esto que te quejas pero no haces nada para cambiarlo, te sientes incomprendido y tiendes a pintarlo todo más negro para que la gente se compadezca de ti, porque no, NADIE TE ENTIENDE. Si has llegado a esta conclusión alguna vez, debes saber que el problema no es que nadie te entienda, es que no te entiendes ni tú!

EL AUTOEXIGENTE

Esta es la mía. Mi pensamiento negativo más habitual: “no soy suficientemente buena”. Ea, ya lo he dicho, sufro de perfeccionismo compulsivo. Este pensamiento se caracteriza por la intolerancia ante los errores propios con pensamientos como: no es suficiente, no está perfecto, no ha salido como me hubiera gustado, etc.

Pues bien, si te has sentido identificado con alguno de los pensamientos, ya tienes el paso 1 listo: ser consciente de que no estás “pensando bien” e identificar cuando esto te está sucediendo.

Vamos al paso 2 y la conclusión de este artículo: piensa menos. Cuando estos pensamientos te aborden intenta centrarte en el momento presente, controla tu respiración y relájate. No quiero decir que dejes de pensar, porque tú y yo sabemos que eso es imposible. Pero intenta desviar tu atención hacia cosas más reales, como el lugar en el que te encuentras o tu propio cuerpo.

Y lo más fundamental: no le demos tantas vueltas a la vida y centrémonos en vivirla.

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30 08, 2016

TIC, TAC… TODO LO BUENO SE ACABA

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:26+00:00 agosto 30th, 2016|Trabajando Feliz|0 Comments

Mis trucos para afrontar la depresión postvacacional.

No exageremos, hay que volver y lo que hay que hacer se hace y punto. Pero evidentemente hay formas y FORMAS. Y yo, ya que vuelvo a la rutina, pues prefiero hacerlo bien, de la forma más alegre posible y abarcando con fuerzas la nueva etapa.

No te voy a mentir, que yo no soy un poster de Mr. Wonderful andante, volver me da bajón como a todo hijo de vecino, pero sí que me gusta intentar amainar la negatividad e intento cuidar mi actitud en estas primeras semanas.

Así que, para quien le pueda servir, aquí os cuento alguno de mis truquillos para afrontar la depresión postvacacional.

IMPRIMO FOTOS DEL VERANO

En contra de lo que la gente pueda pensar, para mí rememorar esos días de vacaciones, buenos momentos y buenas experiencias vividas no me da melancolía ni bajón, todo lo contrario, me alegra ver lo mucho que he disfrutado y desconectado esos días. Así que lo que hago es hacer una buena recopilación de fotos de mi verano, las imprimo y paso unos días incorporándolas a mi álbum de fotos (quien me conoce sabe que yo soy muy de fotos y álbumes). Me parece una fantástica forma de relajarme, conectar con mi “yo” veraniego y buenrollista y volver a disfrutar con el recuerdo.

AMO LA RUTINA

Veamos, romper la rutina es una NECESIDAD IMPERIOSA para cualquier persona, necesitamos alejarnos de lo conocido y de nuestro día a día para desconectar y activar nuevas zonas del cerebro y del cuerpo que durante el año tienes en “stand by”. Peeeero señores, tengo que decir que yo adoro la rutina. La rutina consigue que tu estado anímico no tenga picos inesperados, da paz tanto interior como exterior y te hace estar más centrado.

Así que yo cuando me incorporo al trabajo después de las vacaciones intento retomar (poco a poco, eso sí) mis rutinas habituales: bajar en bici al trabajo, volver al gimnasio, dormir mis ocho horas, tomar mis cafés habituales y retomar mis horarios de comidas. Conforme voy retomando la rutina mi cuerpo y mente se van engranando y noto cómo la maquinaria se va poniendo en marcha poco a poco.

¿LA PRÓXIMA A DÓNDE?

Aunque sea para el año que viene o el siguiente, empieza YA a buscar posibles futuros viajes, opciones de escapadas, o ideas para hacer en el tiempo libre. Poner la vista en el futuro te anima a seguir hacia delante y te da esa chispita de ilusión necesaria para afrontar el día a día sabiendo que al final tendrás tu recompensa merecida. Tómatelo como pequeños hitos que te vas marcando para motivarte.

DISFRUTAR DE TU DESTINO PERMANENTE

Estoy segura de que conozco más cualquier ciudad en la que he estado de turismo que la mía propia. Quizá no puedas coger un avión o unos días libres para visitar una ciudad diferente, pero la tuya la tienes al alcance de la mano, descúbrela y disfrútala como si fueras un turista. Puedes consultar la lista de los mejores brunch de tu zona, las propuestas gastronómicas de sus rooftops o visitar sus jardines o parques. No hace falta que salgas de tu ciudad para disfrutar de una experiencia inolvidable.

TELETRANSPÓRTATE

Leer te transporta a otros mundos sin moverte de tu asiento. Es una actividad realmente completa ya que te hace desconectar y a la vez descubrir nuevas sensaciones, lugares y personas sin unas vacaciones de por medio. Debo de admitir que yo no soy muy lectora, pero cuando he cogido un libro con ganas (de esos que te enganchan) me ha parecido la mejor forma de desconectar.

ESTO NO ACABA AQUÍ

No os hacéis una idea del jugo que yo le saco a los fines de semana!!! Y si hay un puente a la vista ni te cuento… Mi recomendación es que al menos un fin de semana al mes lo vivas como si estuvieras de vacaciones, organízate una escapada, una excursión, una comilona con los amigos o un día de spa, cualquier cosa que te haga poner el modo vacacional de tu cerebro en marcha, verás cómo el lunes siguiente (y el anterior) los vives con otro ánimo.

¿Qué te han parecido mis consejillos? No son nada del otro mundo la verdad, pero a mí me vienen de perlas, esta semana va a ser algo más durilla de lo normal y necesitaba recordarme a mí misma cómo afrontarla. No olvidemos que las pilas vienen cargadas a tope, que para eso son las vacaciones, y que tenemos energía de sobra para superar todo lo que nos echen por delante estos días, ánimo queridos!!!

PD: revisando post antiguos me he topado con otro artículo que escribí a la vuelta de las vacaciones del año pasado, puedes echarle un ojo aquí: Afrontar la vuelta al trabajo.

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19 07, 2016

TU PERFIL A GOLPE DE CLIC

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:26+00:00 julio 19th, 2016|Diccionario coworkero|0 Comments

MARKETING PERSONAL

El otro día mantuvimos una conversación muy interesante aquí en la oficina que me hizo pensar. Tenemos varios solteros y solteras por la sala y comentábamos que hoy en día estar soltero te consume mucho tiempo y a veces incluso parece un trabajo. Con el mundo digital y todas las redes sociales que tenemos a nuestro alcance, la imagen que proyectamos al exterior resulta ser en muchas ocasiones nuestra “primera impresión” de las personas, así que hay que currársela día a día y andar con mucho ojo sobre lo que publicamos y lo que no.

Hoy quisiera hacer una extrapolación de este concepto aplicado al mundo de los negocios y me gustaría hablaros sobre la importancia del “personal branding” o marketing personal en el mundo empresarial. Esta técnica consiste en configurar un perfil online sobre tu propia persona, un perfil que “a golpe de clic” te defina exactamente como tú quieres y te ayude a alcanzar tus objetivos empresariales y laborales.

Veréis, vivimos en un mundo en permanente movimiento y un negocio que hoy funciona mañana puede que ya no lo haga, pero resulta que el negocio es lo de menos si la persona que está detrás de él llega a la gente. Si tienes un perfil relevante, diferenciador y consigues captar la atención de la gente, colega, tienes el mundo a tus pies.

El marketing personal es todo un mundo y a veces puede parecer un tanto complejo, pero si tienes claros estos 5 conceptos te aseguro que poco a poco podrás ir perfilando tu marca personal y triunfar con ella.

1- CONÓCETE

Antes de comenzar a mover ni un dedito debes conocerte a ti mismo, saber cuáles son tus valores, qué te diferencia de los demás, qué puedes ofrecer al mundo. Y no me digas que nada porque todos, repito: TODOS tenemos algo que ofrecer, algo que se nos da bien o algo que nos gusta mucho hacer. Algo diferenciador en tu personalidad o en tu forma de hacer las cosas. Algo. Encuéntralo porque seguro que anda por ahí.

2- DEFINE TU PÚBLICO

Si tienes claro el punto anterior y sabes a dónde quieres llegar, y qué es lo que quieres comunicar, seguro que pronto descubres cuál es el público objetivo para ese mensaje. Puede ser el departamento de RR.HH. de una empresa o tu prototipo de tu cliente ideal, pero lo importante es que conozcas al destinatario de tu estrategia, lo analices a fondo y diseñes tu mensaje orientado a sus características, necesidades y expectativas.

3- DEFINE TU MENSAJE

Elaborar un buen discurso de marca consiste en saber qué es lo que vas a decir y cómo hacerlo. Darle razones a tu público para que se fije en ti y se acuerden de ti cuando necesiten algo de lo que tú estás proyectando. En definitiva, darle valor a lo que te diferencia de los demás y encontrar el modo de llegar a la gente.

4- PERFILA TU IMAGEN

Lo primero que habrás pensado es en una foto tuya de perfil, con una gran sonrisa y con tus mejores galas. Pues meeeec… ¡error! Eso vale para tu foto del currículum si quieres, pero crear una imagen de marca personal consiste en la conceptualización visual del mensaje. Se trata de prestar atención a cada pequeño detalle de diseño de tu web, a cada foto que compartas en tus perfiles sociales, a los colores que utilices… Es decir, de la imagen global que percibe tu interlocutor al echar un simple vistazo. ¿Recuerdas aquello que te comentaba al principio de la “primera impresión”? Pues ahí vamos, todo debe tener un aspecto global y ser fiel a tu mensaje y tu personalidad.

5- CREA TU SLOGAN

No tiene por qué tratarse de una única frase pero sí debes tener claro tu elevator pitch, es decir, un pequeño discurso rápido y al grano que concrete los valores de tu marca. Recoge en unas líneas quién eres, qué haces y cuál es tu valor diferencial. Si tienes esto claro lo demás viene rodado.

Una vez tengas definidos estos conceptos, manos a la obra! Puedes moverte por Instagram, Facebook, Infojobs, Linkedin, Twitter, crear una web o un blog… Pero lo importante es que escojas los canales más apropiados para tu mensaje (esto puedes aprenderlo en el artículo Gestionar Redes Sociales).

Mi último consejo es que tengas paciencia, una imagen potente no se consigue de la noche a la mañana, tienes que ir trabajándola poco a poco y adaptándola según vayas creciendo.

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5 07, 2016

MI ESTILO DE VIDA AUTÓNOMO

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:26+00:00 julio 5th, 2016|Trabajando Feliz|0 Comments

Ventajas de ser autónomo

Como ya os habré confesado por aquí y por allá, muchas veces uso este blog para desahogarme y contaros mis idas y venidas con esto del emprendimiento y el trabajo por cuenta propia. Como bien promulga el dicho, de los errores se aprende más que de los aciertos, y es por eso que tiendo a contaros más cosas negativas que positivas con respecto a mi mundo laboral y cómo aprendo de ellas.

Sin embargo, creo que de vez en cuando también hay que saber apreciar todas las cosas positivas que la experiencia de ser autónomo nos da (o al menos a mí me ha dado), porque señores, aunque normalmente solo se nos oiga quejarnos, trabajar por cuenta propia tiene ventajas realmente maravillosas.

Así que hoy estoy positiva, el vaso viene medio lleno, las vacaciones están a la vuelta de la esquina, la vida es maravillosa y este camino que he elegido en concreto cada día me alucina más. Y aquí van mis las razones:

TRABAJO EN LO QUE REALMENTE ME GUSTA

El motivo principal y fundamental por el que me metí en este embolao era poder dar alas a mi creatividad (a la mía, no la de otros, que eso ya pasó). Trabajar en algo que realmente me apasione y me motive, sentir que trabajar es disfrutar.

Vaaaale, vaaaale…que no todo el día estoy haciendo cosas xulis-pirulis, pero lo que tengo que hacer lo hago con alegría y motivación porque “es pa’ mi”

YO DECIDO

Lo lamento, yo nací para jefa, esto es así. Y no solo es que me guste mandar (que también), sino que no me gusta que me digan lo que tengo que hacer. Yo decido lo que debo hacer y cuándo lo hago, en lo que me meto y en lo que no. Y oye, que a veces la gente se piensa que esto es fácil, pero tener la responsabilidad de decidir no es moco de pavo, pero a mí me gusta (y creo que a la mayoría de trabajadores por cuenta propia también).

APRENDIZAJE

Cada semana me siento renacer porque cada día aprendo cosas nuevas. Es cierto que a veces es a base de palos, pero aprendes. Siento cómo poco a poco mi cerebro se va llenando de nuevos conocimientos, nuevas experiencias y cada día me siento más preparada para lo-que-sea. Es una experiencia realmente enriquecedora.

MOTIVACIÓN

Para mí, los domingos de bajón se terminaron desde el momento en que me puse a trabajar por mi cuenta. El lunes siempre vengo con ganas a la oficina. Me exprimo la cabeza al máximo cada día con ganas porque me encanta tener nuevos retos, retos propios por los que luchar y esforzarme, para mí no hay mejor motivación.

FLEXIBILIDAD

Majos, aquí hemos llegado al quid de la cuestión: libertad horaria! Que sí, que sí, que muchas veces esto se traduce en trabajar las 24horas del día y que tu cabecita siempre esté dándole vueltas, pero cuando aprendes a manejar este tema, la flexibilidad horaria es la mejor recompensa. Si un día necesito dormir más, pues duermo más; si quiero salir a comer antes pues salgo; si me da la gana cogerme media jornada en verano pues me la cojo; que hay rebajas, pues de rebajas nos vamos! Tener el control de tu tiempo es la maravilla más maravillosa de la vida de autónomo.

YO DECIDO DÓNDE

Y por último, pero no menos importante, yo decido cuál es mi lugar de trabajo. Cuando trabajaba en otra empresa mi oficina estaba en el centro de Valencia (el centro!!!!), cogía el coche hasta la entrada de la ciudad y luego el bus, imaginad qué contenta llegaba al trabajo… por no hablar de que imposible venir a comer a casa al medio día… Imaginad, mi mayor sueño era trabajar en L’Eliana, y ahora vengo a Coworking La Eliana cómodamente en bicicleta, comparto espacio de trabajo con otros autónomos y emprendedores majos majísimos, me voy a comer a casa y puedo ver a mi familia y amigos entre semana! Señores, CALIDAD DE VIDA.

En definitiva, el mayor regalo de ser autónoma es LA LIBERTAD, la horaria, la social, la mental, la logística y hasta la digestiva!!!

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24 05, 2016

EL MAYOR VALOR DE TU NEGOCIO

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:28+00:00 mayo 24th, 2016|Trabajando Feliz|1 Comment

La importancia de una buena atención al cliente.

La semana pasada regresé de viaje. Fue una semana muy muy dura. Tenía cantidad de temas pendientes que había que solucionar rápido y a esto se sumó el cansancio por el viaje y la típica “depre” post vacacional. Una semana complicada, vaya. Y como Murphy es un gran amigo mío, justo esa semana vino a hacerme una visitilla…

Como muchos sabéis, tengo una firma de mobiliario propio que, además de venderse en tiendas, también se puede adquirir online. Durante mi viaje me llegaron varios pedidos, por lo que a la vuelta tramité el envío de todos ellos lo más rápido posible.

Resulta que uno de ellos era un mueble con patas, donde las patas llegan sin montar para que no se golpeen. La chica me contactó para decirme que le estaba resultando imposible montar las patas porque pensaba que estaban defectuosas y exigía una solución (lógico). Respondí lo más rápido posible ofreciéndole varias posibilidades a su problema. A lo largo de la mañana mantuvimos una conversación vía mail y al final la cosa quedó muy bien. Hasta tengo la sensación de que puede que haya quedado incluso más contenta que si todo hubiera salido bien desde el principio.

Y ¿por qué vengo a contaros esto? Pues señores, aquí el “kit” de la cuestión, sepan que un buen servicio reside fundamentalmente en la calidad de la atención recibida durante la transacción. Que sí, que sí, obviamente la calidad del producto o servicio recibido es lo más importante, pero si esto se acompaña de una perfecta atención al cliente el negocio sale redondo.

Según mi experiencia, os voy a enumerar una serie de tips que os pueden ayudar a la hora de ofrecer una buena atención al cliente en casos conflictivos:

DISPONIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD

Sé lo más accesible posible. Si tienes una página web, ofrece tus datos de contacto y horario de atención al cliente en un lugar vistoso. Si atiendes una llamada o una visita de un cliente, nunca te muestres estresado o con prisa, muéstrate disponible y dispuesto a ayudarle. Si recibes un email, intenta responder a éste lo antes posible, de este modo se sentirán más cercanos a ti.

Según el ejemplo anterior: en cuanto recibí el email con la queja, primero pensé bien la respuesta y luego intenté contestar lo antes posible. De este modo, la clienta no se sintió “abandonada a su suerte” durante mucho tiempo.

EMPATÍA

Comparte los sentimientos de tu cliente. Intenta ponerte en su lugar y pensar cómo te sentirías tú en esa misma situación, esto te ayudará a conectar más él. Si has cometido un error, admítelo. (Si esta parte te cuesta un poquito más, puedes consultar el post sobre cómo admitir errores)

Según el ejemplo anterior: en el email de respuesta le dije que entendía perfectamente su enfado, ella había adquirido un producto de calidad y no me parecía correcto que no recibiera la calidad que yo se le había prometido.

NO SIEMPRE EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN

Una cosa es ser empático y otra dar la razón a tu cliente cuando piensas que no la tiene. En este caso, lo suyo es comentar tu opinión siendo lo más empático posible.

Según el ejemplo anterior: me extrañó muchísimo que las patas no encajaran porque vienen comprobadas desde fábrica, así que después de ofrecerle mis disculpas por las molestias, le comenté que me extrañaba que las patas estuvieran defectuosas y que quizá las estuviera montando en la posición errónea, le dije si me hacía el favor de probarlo de nuevo en otra posición y le adjunté una foto del detalle de las patas para que supiera cómo hacerlo.

AMABILIDAD

Hay que tener muchísimo tacto a la hora de decir las cosas y si es por escrito todavía más. Si se trata de un tema conflictivo, hay que medir muy bien tus palabras y releer antes de enviar. Si es en persona, tanto tu voz como tus gestos deben ser amables y estar abiertos al cliente (por ejemplo, no cruzarse de brazos, intentar sonreír y demás). En este punto puede ayudarte el artículo que escribí hace un tiempo sobre Técnicas para evitar discusiones)

Según el ejemplo: en todo momento mis palabras eran cuidadas meticulosamente y el tono general era amable y desenfadado.

VERSATILIDAD

Tus clientes siempre van a esperar que tú les ofrezcas distintas formas de afrontar una situación. Y, que al presentar cada una de ellas, expongas también sus pros y sus contras.

En el ejemplo: después de comentarle amablemente que puede que estuviera errando con las patas, de ningún modo di el tema por sentado y le ofrecí 3 soluciones diferentes en caso de que definitivamente no pudiera montarlas. Cada solución fue cuidadosamente detallada.

SÉ JUSTO

En cualquier transacción debes ser justo con tu cliente y que éste nunca piense que te aprovechas de la situación.

En el ejemplo: en las opciones que le ofrecí, las que vi más desventajosas para ella le ofrecí un descuento sobre el precio del producto.

CONFIANZA

Una de las responsabilidades más importantes entre una empresa y su cliente está en que el voto de confianza entre ambas partes nunca se rompa.

Los clientes, confirmarán la presencia de la misma a través de la manera en que manejas la confidencialidad de sus proyectos, la credibilidad y congruencia entre lo que se acordó y lo que se logró y los resultados que obtiene a través de ti. La confianza es el pilar más fuerte, pero a la vez más frágil, que sostiene tu negocio sin importar si la relación con tu cliente dura una semana o 10 años.

En el ejemplo: en el caso de mi negocio, es muy poco probable que los clientes realicen una segunda compra. Pero lo que sí es muy probable es que seamos recomendados. La confianza en este caso es clave, creo que a la clienta en cuestión le quedó claro que somos una empresa de confianza, que no va a volver a fallar (al menos no tropezaremos con la misma piedra) y estoy segura de que no dudará en recomendarnos si se da el caso.

En definitiva, el producto o servicio habla de tu empresa, pero la atención al cliente habla de la gente que hay detrás de ella. Las personas queremos comprar a personas, sentirnos atendidos, mimados y comprendidos en todo momento, esto es lo que aporta valor a tu negocio.

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3 05, 2016

MI FORMA DE AFRONTAR LOS LUNES

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:28+00:00 mayo 3rd, 2016|Trabajando Feliz|0 Comments

La clave del lunes está en el viernes.

Los lunes son pesados. Normalmente tengo un buen cúmulo de faena, emails sin responder y, lo peor de todo, pocas ganas. Hay veces que se me hacen muy cuesta arriba. Lo peor de todo es que es el día que más rápido se me pasa el tiempo y, aunque suene guay eso de que te vuele el tiempo currando, los emprendedores y autónomos como yo sabrán que no siempre es bueno porque…NO TE DA TIEMPO A TODO!!!

A base de experiencia y un poquito de autoaprendizaje, finalmente di con la solución: la clave para afrontar los lunes está en los días anteriores, desde el viernes hasta los primeros minutos de la mañana del mismo lunes. Se trata de pequeños detalles que juntos marcan la diferencia, detalles que han conseguido que mis lunes sean mucho más productivos y que esa “perecilla” que aparece a eso de las 20:00 del domingo desaparezca casi por completo.

¿Quieres saber cuáles son mi truquillos? Apunta porque es todo bien sencillito:

PLANIFICA LA SEMANA EL VIERNES.

Es decir, organiza bien la próxima semana, desde el lunes hasta el viernes. Si bien es imposible contar con los imprevistos, sí que puedes planificar con un pequeño tiempo diario para ellos. Organiza tus tareas semanales de forma sensata. Yo al principio pensaba que la Lourdes de los lunes era Dios y me llenaba el día de tareas imposibles de finalizar, pero poco a poco he ido aprendiendo que todo se puede ir dosificando y partiendo las grandes tareas en pequeños pedacizos a lo largo de la semana. Así que ten en cuenta tus ritmos y adapta tu horario a ellos. Verás cómo el lunes no te abruman todas las cosas que tienes pendientes de hacer, porque ya las tendrás calendarizadas y sabrás que en algún momento de la semana saldrán y las harás. Lo más importante: no procastines, sigue tu agenda al pie de la letra.

LIMPIA EL ESCRITORIO.

O el viernes o durante el fin de semana, pero déjate la mesa de trabajo bien limpia y organizada para cuando llegues el lunes a primera hora sientas el ambiente y el espacio renovado.

DESCONECTA EL FIN DE SEMANA.

No curres, ni leas correos, ni pienses en el trabajo (todo lo que se pueda, claro). Centra tus conversaciones en otros temas que no tengan que ver con tu trabajo, realiza algo de actividad física y desconecta al máximo del cúmulo de pensamientos que te han llenado la mente lo largo de la semana. Si consigues desconectar durante el fin de semana verás cómo el lunes lo agradeces, llegarás con las pilas a tope.

ACUÉSTATE PRONTO EL DOMINGO.

Yo los domingos me voy muy prontito a dormir, en parte porque estoy cansada de las actividades del fin de semana y en parte porque sé que si duermo todas mis horas, al despertar el lunes me sentiré mucho mejor y descansada, con la energía cargada para toda la semana.

LEVÁNTATE BIEN.

El lunes, levántate con tiempo suficiente para realizar todas tus tareas con tranquilidad antes de llegar a la oficina. Desayuna fuerte y nutritivo, date tu tiempo para ducharte música y, si es posible, medita un poco o haz algo de ejercicio (ya os estuve contando hace un tiempo los beneficios de tener una buena rutina por la mañana).

Si quieres aprender más sobre cómo mejorar tu productividad, no solo los lunes sino el resto de la mañana también, puedes consultar el artículo donde te cuento cuál es mi clave con el método GTD.

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26 04, 2016

LOS DESAFÍOS DE TRABAJAR POR CUENTA PROPIA

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:28+00:00 abril 26th, 2016|Emprendedores, Trabajando Feliz|0 Comments

3 lecciones del camino emprendedor.

Poner en marcha el negocio y que sea rentable es, sin duda, la parte más difícil del desafío emprendedor. Desde que surge la idea en tu cabeza hasta que cobra forma y el negocio está en marcha pasas por infinidad de experiencias y fases. Pero independientemente del tipo de negocio que estás montando, los desafíos más importantes a los que te vas a enfrentar y los que determinarán tu CALIDAD DE VIDA, tienen poco que ver con el trabajo en sí.

Cuando empecé a montar mi propio negocio, la ilusión era el motor que me impulsaba a seguir escalando, pero esa ilusión al final se volvió contra mí, porque me cegó e hizo que me olvidara del porqué de todo este embrollo.

No te engañes, montas un negocio por muchas razones: tienes una buena idea, quieres trabajar por tu cuenta, necesitas crear algo propio o eres un emprendedor compulsivo como yo. Pero en cualquier caso, la finalidad de la mayoría de nosotros es VIVIR BIEN. La ilusión es el impulso, pero al final lo que determina tu estilo y calidad de vida es el día a día.

Si quieres disfrutar de tu camino emprendedor y, en definitiva, disfrutar de tu vida, es muy importante que consigas superar estos tres desafíos con los que te vas a encontrar:

COMUNICACIÓN

Para mí, esta es la parte que más me costó (y sigo trabajando en ella). Al principio tienes cantidad de reuniones, emails y llamadas telefónicas que, por desgracia, no todas son positivas o agradables, y en muchos casos consiguen que te alteres.

Además, hablar de tu negocio se ha convertido en tu “deporte” favorito, hablas de ello casi obsesivamente, con amigos, compañeros y familia.

Te implicas al máximo y te lo tomas todo muy a pecho. Discutes con todo quisqui. Con proveedores, socios, empleados, clientes y hasta con la familia.

Ya te habrás dado cuenta que así no se puede vivir mucho tiempo. Debes saber que si vas por ese camino al final te dará un ataque de ansiedad, un infarto o cualquier otra cosa por no cuidar tu salud mental.

Mis consejos para que las comunicaciones no acaben contigo:

Establece horarios, tanto para contestar correos como para atender al teléfono. De este modo las comunicaciones no te abrumarán a toda hora.
Limita las reuniones al máximo, la mayoría son una pérdida de tiempo, te lo digo yo. Y si las tienes, asegúrate de que sean productivas, tienes algunas claves aquí: Técnicas para evitar reuniones improductivas.
Intenta no hablar de trabajo en tu tiempo libre. Está claro que muchas veces surgirá el tema, pero el tiempo que pasas con tus amigos y familia es para disfrutar y desconectar del día a día, aprovecha para hablar de otros temas que no te recuerden permanentemente el trabajo.
Aprende a empatizar con tu interlocutor. Empleados, proveedores o clientes, cada uno tiene su personalidad y casuística particular, si quieres dejar de ponerte de los nervios cuando alguno te falla, llega tarde, o no hace las cosas como tú quieres, debes aprender a empatizar con ellos y no tomarte las cosas tan a pecho.

FLEXIBILIDAD

Hay que entender que tener un negocio es como mantener una relación, debéis encontrar el punto intermedio en los horarios para que ambos estéis a gusto.

Todos comenzamos pensando que debemos seguir un horario rígido (sobre todo los que ya hemos trabajado por cuenta ajena). Por ejemplo, al principio yo pensaba que tenía que estar en la oficina de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y si me saltaba este horario (yo que sé, porque me iba de compras o al gimnasio) todo el rato que estaba fuera de la oficina me sentía agobiada y tensa.

Sin embargo, los trabajadores por cuenta propia contamos con la gran ventaja de disponer de una flexibilidad que otros trabajadores no tienen, así que hay que aprovecharla. Se trata de poner en la balanza y equilibrar las necesidades de nuestra empresa con las nuestras. Conseguir establecer un horario flexible que se adapte según las necesidades en cada momento. Hay veces que toca apretar más en el trabajo y se hace y punto, pero hay otras veces que uno puede permitirse (y debe) relajarse una temporadita y hay que aprovecharlo.

Igual pasa con las vacaciones. Yo al principio pensaba que si me iba de vacaciones la empresa se derrumbaba. Pues mira, no. Las necesitas, de hecho, si no te tomas las vacaciones el que al final se derrumbará eres tú, incluso las vacaciones pueden ayudar a mejorar tu negocio. Analiza en qué momento del año tu empresa está más tranquila y aprovecha para ir en ese momento de vacaciones. Puedes disfrutar también de pequeñas escapadas a lo largo del año, por ejemplo, hay muchos negocios donde los viernes suelen ser muy tranquilos, así que aprovecha y escápate un fin de semana largo.

Cuanto antes comprendas que tú eres el dueño de tu tiempo, antes disfrutarás del equilibrio y la conciliación entre vida laboral y personal.

HUMILDAD

La ilusión de la que hablábamos al principio te hace sentirte fuerte y con ganas, te hace creer que eres capaz de hacerlo todo tú solito. Y claro, al principio no dispones de los medios económicos suficientes para contratar otros profesionales, pero conforme la empresa va creciendo la bola se va haciendo más grande y debes dar el gran paso: DELEGAR.

Sé por experiencia propia que no es fácil, pero cuanto antes asumas que no puedes hacerlo todo solo, mejor. Esto no quiere decir que repartas faena a diestro y siniestro, debes hacerlo de forma concienzuda y establecer una estrategia y una metodología a la hora de delegar. Justo cometamos esta cuestión en el artículo de la semana pasada aquí.

En definitiva, tres lecciones muy básicas que hasta que no las sufres en tus propias carnes no eres consciente de ellas. Pero en cuanto las sabes reconocer y las tienes controladas, tu vida tanto laboral como personal será más sencilla, cómoda y agradable.

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19 04, 2016

SI LO HAGO SOLA SALE MEJOR

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:28+00:00 abril 19th, 2016|Trabajando Feliz|1 Comment

7 pasos para aprender a delegar.

El otro día leí un artículo donde se defendía que las personas extrovertidas eran las más indicadas para trabajar en grupo. Ja! Me parto. Yo me considero una persona muy extrovertida y desde ya te digo que trabajar en grupo nunca ha sido mi fuerte. Frases como “si lo hago sola sale mejor” no las he dicho en voz alta nunca porque está mal, pero pensarlo lo he pensado en infinidad de ocasiones.

Y es que para mí siempre ha sido un gran problema aquello de “delegar”. El primer gran obstáculo es mi afán por el perfeccionismo (tema que ya tratamos en el último post donde asumía que no soy perfecta y el mundo no se acaba por ello). Pensar que NADIE lo hará tan bien como yo es muy arrogante, pero el verdadero problema es que NADIE LO HARÁ COMO YO LO HARÍA, que es bien diferente, lo que no quiere decir que lo haga mal, si no de una forma distinta a la tuya. Es realmente aterrador eso de que haya otra forma de hacer las cosas bien, ¿no crees? (léase la ironía de mi escepticismo).

Otro tema importante es la CONFIANZA. Pero ojo, porque no se trata de confiar a ciegas en la gente, se trata de dar con alguien que te inspire confianza y respeto, alguien con quien te entiendas y del que te guste su forma de trabajar, aunque lo haga de forma distinta a la tuya.

Bien, claro queda que antes de comenzar a delegar hay que asumir estos dos pasos:

Hay formas distintas de hacer las cosas y no tienen por qué ser peores que las tuyas.
No se vale delegar en el primero que pase, hay que encontrar a la persona adecuada para cada función, que estéis en sintonía y que te inspire confianza. Y claro, en caso necesario, formarlo para la función que va a desempeñar.

Una vez tenemos claro estos dos puntos, vamos a la parte difícil (sí, sí, que hay más). Es muy importante establecer una estrategia y una metodología a la hora de delegar para que nadie se ponga nervioso, todo quede claro y las cosas salgan a pedir de boca. Allá van:

1- DEFINE QUÉ ES LO QUE NECESITA HACERSE. Deja bien clarito cuál es la tarea a desempeñar, cuanto más estructurado todo mejor.

2- ASEGÚRATE QUE LA PERSONA A QUIEN DELEGAS LA TAREA ENTIENDA PERFECTAMENTE QUÉ NECESITA HACER. Repítelo las veces que haga falta, pero no dejes cosas en el tintero porque luego habrá que volver atrás y rehacer parte del trabajo y eso es muy frustrante.

3- EXPLICA POR QUÉ NECESITA HACERSE MIENTRAS PIDES QUE SE HAGA. La persona en la que delegas debe entender la importancia de su trabajo y el porqué de las cosas, de este modo le resultará mucho más fácil ponerse en el papel y desempeñar su trabajo con responsabilidad.

4- ENSEÑA CÓMO DEBE HACERSE, SIN MICRO-ADMINISTRAR. Ojo, orientar que no mandar. Puedes sugerirle una metodología y hacer alguna indicación sobre cómo hacer el trabajo, pero si confías en esa persona debes dejarla hacer las cosas a su manera, será como más a gusto trabaje y más productivo resultará (ahora entiendes lo que te comentaba en los puntos introductorios, no?)

5- ASEGÚRATE QUE LA PERSONA ENTIENDA EL PROCESO DE CÓMO HACERLO. Repítelo las veces que haga falta sin enfados y de buenos modos, hazle saber que puede preguntarte cuanto quiera hasta tener claro al 100% el trabajo que debe hacer.

6- ESTABLECE UNA FECHA PARA QUE SE TERMINE O PRESENTEN PROGRESOS. Importantísimo poner plazos, de este modo tú tendrás claro cuándo vas a ver los progresos y la otra persona podrá organizarse y calendarizarse la tarea.

7- ASEGÚRATE QUE EXISTA UN ACUERDO EN LA FECHA U HORA Y MÉTODO DE ENTREGA. Es decir, establece plazos para las revisiones pero siempre teniendo en cuenta una fecha final de entrega, un límite para que la cosa no se os vaya de las manos, porque no tener controlados los tiempos suele ser lo más frustrante a la hora de delegar.

Yo poco a poco he ido aprendiendo a delegar determinadas tareas dentro de mis negocios. Para mí la parte más difícil es confiar en otro profesional, pero una vez doy con uno con el que encajo, la cosa fluye mucho más fácilmente.

Hasta ahora han sido solo cosas puntuales, sin embargo, pronto contaré con una ayudita a tiempo completo. Es algo que espero con ansia desde hace tiempo, pero sé que va a ser difícil. Hasta ahora lo hago casi todo yo sola y “soltar el mando” me va a costar, por eso me tengo que aplicar el cuento con esto de aprender a delegar. Ya os iré contando cómo va la cosa 😉

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12 04, 2016

PAPÁ, NO SOY PERFECTA

By Lourdes Coll| 2018-02-14T16:03:29+00:00 abril 12th, 2016|Trabajando Feliz|0 Comments

Querer hacerlo todo y hacerlo bien.

Papá, mamá, amigos, compañeros, marido o futuros hijos, lo lamento, NO SOY PERFECTA.

Nos hemos criado en la cultura de “todo es posible”, “si te lo propones, tú puedes” o “prohibido rendirse”. Nos han dejado creer que podemos triunfar en el trabajo, ser simpáticos, guapos, estar delgados, tener muchos amigos, hijos, una casa perfecta y hasta un perro educado.

Y mira, no. Yo me bajo del carro.

Pero ojo, porque este no es un problema que los demás tienen conmigo, sino un problema que tengo yo con los demás. La necesidad que yo tengo (y apuesto que también muchos de vosotros) de complacer a todo el mundo. El miedo al “qué dirán” y a decepcionar a la gente (y a ti mismo).

El problema es que realmente creo que si me lo propongo puedo hacer casi de todo, pero el caso es que no se puede hacer TODO y además hacerlo PERFECTO. Creedme, lo he intentado, al principio parece fácil, el problema es cuando algo se te escapa o no sale según tu escala de perfección, entonces te castigas a ti mismo, te riñes y lo peor, te decepcionas. Pero atento, te decepcionas a ti, que no a los demás, ellos no están pendientes de cada pequeño error.

Mi padre (fiel lector de estas crónicas) el otro día me dijo: “si pusieras en práctica todo lo que escribes serías la mujer maravilla”. Toda la razón. Ojalá pudiera y, aunque a veces no se note, yo lo intento. Pero NO SE PUEDE, al menos, no todo a la vez. Sé a ciencia cierta que todo es mucho más fácil escribirlo que hacerlo, pero no suelo escribir las cosas dando por sentado que se pueden hacer todas a la vez. Se trata de pequeños recordatorios para retarnos a nosotros mismos y aprender a ser mejores (que no perfectos) cada día.

Lo que quiero decir con esto es que es bueno fijarse metas, pero hay que fijarlas de forma consciente y realista. Nunca hay que intentar abarcarlo todo a la vez y, si lo haces, al menos no intentes hacerlo todo perfecto, porque te recuerdo que LA PERFECCIÓN NO EXISTE.

Así que aquí va mi recordatorio personal de hoy de mi para mi y para quien guste: “no te machaques a ti mismo intentando alcanzar la perfección, esfuérzate por progresar, no por llegar a imposibles”.

Nota:

En este blog escribo artículos de todo tipo y muchos de ellos son pequeños retales que (por si no os habíais dado cuenta) escribo casi a modo de diario (como el de hoy 😉 ). Voy a seguir escribiendo post motivacionales con consejos y parrafadas para ayudaros (y ayudarme) a ser mejores. Pero quiero que sepáis que el hecho de que yo los escriba no quiere decir que los ponga todos en práctica todos ni mucho menos, pero poco a poco van calando y quiero creer que a la larga nos hacen crecer.